Live Shopping es una de las tendencias más importantes en el futuro inmediato del ecommerce, principalmente por el enorme engagement que genera en los clientes. Es por esto que muchas empresas ya están buscando alguna manera de incorporarlo en sus estrategias para los próximos años.
Estas estrategias suelen enfocarse en cómo lograr que los clientes se conecten durante las sesiones de Live Streaming, pero no tienen en cuenta que el contenido que se produce en dichas transmisiones puede ayudar a la empresa de diversos modos: desde hacer más atractivos los feeds de los medios sociales hasta generar tráfico hacia sitios web especializados que pueden impulsar las ventas y brindar nuevas experiencias a los clientes.
Entonces, ¿cómo podemos aprovechar al máximo una estrategia de Live Shopping más allá de las transmisiones en vivo? A continuación, veremos dos de los métodos más interesantes para reutilizar el contenido generado en los eventos de Live Shopping.
Los medios sociales no son la mejor plataforma para los eventos de Live Shopping, ya que no ofrecen a los clientes la misma experiencia de calidad que puede brindarles un sitio web desarrollado especialmente para la ocasión. Una empresa puede decidir transmitir su evento en simultáneo en los medios sociales, pero si los clientes no comprenden que el sitio donde se presentan los eventos de Live Shopping brinda una experiencia distinta, es posible que no se animen a ingresar al hub del Live Shopping de la empresa.
Sin embargo, esto no significa que deberías ignorar los medios sociales al momento de planificar un Live Shopping. Manu García, Head of Live Shopping para América Latina en VTEX, aconseja usar los medios sociales para invitar a los clientes a los eventos de Live Streaming y, una vez terminado el evento, usar las grabaciones para crear videos cortos para las redes.
«Todos los eventos son contenido. Entonces, ¿por qué no usarlos como publicidad en lugar de gastar más dinero para crear distintos tipos de contenido de video para los diversos canales? Mientras el evento está en vivo, también puedes usar los medios sociales para mostrar material detrás de escena, el cual, según nuestros clientes, es muy efectivo para generar engagement».
Manu García, Head of Live Shopping para América Latina en VTEX
Con una estrategia como esta, tus plataformas de medios sociales no estarían compitiendo por las visitas con tu canal principal de Live Shopping. Además, les daría a tus perfiles sociales un buen motivo para hacer publicaciones y aumentar las interacciones de los usuarios por miedo a perderse algo. El contenido incluso puede alimentar esta sensación de «no querer perderse nada» si, una vez que se termina el evento, compartes publicaciones con los mejores momentos de la transmisión o con las mejores promociones que se hicieron.
La principal manera de replicar el efecto del Live Shopping y de aumentar el tráfico de tu sitio web, la duración de tus sesiones y el número de pedidos, es archivando los videos en un lugar donde los clientes puedan acceder a ellos cuando quieran y vivir una experiencia parecida a la que se ofrece durante la transmisión en tiempo real. Tu propio website.com/live.
«Allí, los clientes pueden volver a ver cualquier evento y acceder al carrusel del producto. Esto les permite experimentar cualquier demostración o tutorial que haya transmitido la marca, y ver fácilmente los productos participantes, agregarlos al carrito y completar sus compras».
Manu García, Head of Live Shopping para América Latina en VTEX
Según Bambuser, este tipo de sitios web atraen cuatro veces más público que la transmisión original. De esta manera, aumentará el porcentaje de productos agregados al carrito y subirá el número de compras completadas.
Otro beneficio, ya sea que tu estrategia se centre en influenciadores, tutoriales o comparaciones, es que el impacto puede ser mucho más duradero y puede seguir generando resultados incluso largo tiempo después de la transmisión original. Esto suele ser así especialmente cuando prolongas las promociones ofrecidas durante el evento.
Grupo Éxito, uno de los clientes de VTEX más activos en el Live Shopping, probó con los archivos de estas transmisiones Live Shopping, lo cual le permitió brindar a sus clientes la posibilidad de volver a ver sus eventos.
Lo mejor de estas alternativas —además de obtener más por tu dinero— es la facilidad con la que se pueden implementar sin tener que agregar ningún tipo de hardware o procesos sofisticados.
Según el plan que tengas, la aplicación de Live Shopping de VTEX te permite solicitar la grabación de una transmisión de Live Shopping una vez terminado el evento. De esta manera, se genera un archivo de video que puedes presentar en tu sitio web o compartirlo con tu equipo de medios sociales para que hagan las ediciones necesarias.
Entonces, si estás pensando en adoptar una estrategia de Live Shopping, pero te preocupa el «impacto limitado» que pueda tener, esperamos que ahora sepas lo revolucionario que puede ser para tu negocio, además de la facilidad de implementación que empresas como VTEX te ofrecen.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
