Han pasado 43 años desde que Mercaldas entró a la industria de supermercados en Colombia, y desde ese momento se han establecido como un referente, por lo que no sorprendió que hace 2 años lanzara su tienda en línea reinventándose y consolidándose aún más como una de las cadenas de supermercados más importantes de la región.
Juan Felipe Toro, líder de canales digitales para Mercaldas asegura que tener un ecommerce es una de las mejores decisiones corporativas que han tomado, ya que más allá del crecimiento exponencial, pudieron brindar servicio de calidad durante la pandemia “Teníamos la certeza de que era necesario dar este paso para mantenernos a la vanguardia y no nos equivocamos, pues con VTEX logramos no solo realizarlo de manera simple sino que logramos grandes resultados al conseguir un crecimiento en venta de 1.600% en comparación con el 2019 “
Pero ese no es el único dato relevante obtenido en ese período comparativo, pues la tasa de conversión pasó a ser del 17%, mientras que el ticket promedio tuvo un incremento del 58% y el tráfico de usuarios de www.mercaldas.com aumentó 266%.
Otro aspecto significativo es la adaptación e involucramiento del área de TI (Tecnología de la Información) en esta reinvención, la cual Julián Castaño responsable del departamento de Tecnología reconoce que la elección de VTEX como la única solución para la empresa fue la más acertada debido al acompañamiento que realizan “La integración con nuestro ERP fue muy sencillo, debido al buen funcionamiento de la plataforma, tenemos la oportunidad de enfocarnos en cosas como la centralización de información y automatización de procesos”
Uno de esos procesos es el picking operación que han alcanzado optimizar con JANIS uno de los socios que integran el ecosistema digital VTEX el cual ayuda a los puntos de venta a ver toda la información relevante sobre la orden solicitada, logrando ser más ágiles y eficientes en el proceso de despacho y entrega al cliente.
“Cada herramienta se convierte en ventajas para nosotros, con esta solución podemos tener la seguridad de entregar al cliente lo que pide, al tener un portafolio tan amplio con más de 15 mil productos, buscamos esa perfección de recolección ” añadió Castaño.
Con todos los números y operación que demuestran un avance firme los planes para Mercaldas son infinitos de ahí que las estrategias en este 2021 incluyó al lanzamiento de un marketplace en abril y estamos en la migración a VTEX IO “Sabemos que no tenemos límite al momento de expansión y esta migración nos va a ser más eficientes al integrar y desarrollar nuevas tecnologías, así mismo estamos haciendo un rediseño total de la página, además de nuestra aplicación móvil esto con la finalidad de alcanzar más usuarios y brindarles un servicio 100% omnicanal” concluyó Juan Felipe Toro.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
