Si hay algo que es una constante en el mundo digital y en el mundo del ecommerce es la innovación continua. Los consumidores son cada vez más exigentes y buscan nuevas formas de comprar y recibir sus productos.
Con los acontecimientos derivados de la pandemia, este proceso también tuvo una notable aceleración: las empresas actuaron rápidamente para seguir innovando y ofrecer una experiencia de compra que respondiera, y si fuera posible superara, las expectativas de lo que el consumidor esperaba encontrar al realizar una compra, independientemente del canal: ya sea en internet, las redes sociales o los canales físicos.
En este contexto tan acelerado, es importante entender que ya no hay un límite «físico» para una tienda. El viaje del consumidor mezcla el mundo físico y el online, en el que puede seguir las tendencias en las redes sociales, buscar en Google, preguntar en WhatsApp, comprar online en un marketplace, recibir su pedido a partir del stock de una tienda física y, finalmente, cambiarlo en otra unidad de la tienda. Se trata de un claro ejemplo de experiencia omnichannel completa, un concepto que se ha explorado incluso antes de la pandemia y que está consolidado entre los principales retailers.
Paralelamente, también han ido aumentando nuevas estrategias de venta online que tienen en cuenta este enfoque multiplataforma, y una de ellas ha venido destacándose por sus impresionantes resultados: el Live Shopping. Y puede ser un gran aliado para explorar todos los beneficios que puede ofrecer un modelo de negocio omnichannel.
Pero antes de explorar cómo el Live Shopping puede ampliar tu estrategia omnichannel, vamos a entender un poco más sobre cada uno de estos conceptos y luego relacionarlos.
El Live Shopping, o compras en vivo, es una nueva tendencia de ventas. Al organizar un evento online y en vivo, denominado live streaming o transmisión en vivo, el objetivo es conseguir que la gente compre productos durante la transmisión online.
A diferencia de la venta estándar «one-to-one», Live Shopping se presenta como «one-to-many», donde en una sola emisión se puede llegar a varias personas simultáneamente.
Principales características del Live Shopping:
El modelo de venta a través de Live Shopping se ha convertido en un éxito, con casos como el de Grupo Éxito, en Colombia, y el de Samsung, en Chile. Grupo Éxito registró un aumento del 6% en el volumen de ventas diario, mientras que la sucursal chilena de Samsung vio aumentar su número de pedidos diario en un 163%.
Esto es consecuencia de la conexión con el cliente durante los eventos, lo que permite al cliente establecer una relación interpersonal con los vendedores en una tienda física, aportando más confianza sobre la marca y el producto adquirido.
La estrategia omnichannel integra las tiendas físicas, las virtuales y al público. Una estrategia omnichannel representa la posibilidad de que los consumidores tengan que elegir dónde y cómo comprar y recibir sus pedidos. El objetivo es ofrecer una experiencia fluida y única en todos los canales y puntos de contacto con el consumidor, sin interrumpir el proceso.
Por concepto, tenemos tres tipos de estrategias omnichannel, donde la adopción de una no excluye la adopción de las otras.
La adopción de esta estrategia aporta varios beneficios para el retailer y el cliente, convirtiéndose en un factor de aumento de la tasa de conversión y de la competitividad de la empresa en el mercado. Los principales beneficios son:
Como podemos ver, los principales beneficios de la adopción de la estrategia omnichannel se centran en la logística y la percepción del valor de la marca. Y tanto los costos logísticos como la percepción del valor de la marca son factores decisivos a la hora de la conversión de la compra para el cliente final.
Con la forma dinámica de trabajar con el omnichannel y los diversos beneficios que hemos identificado que aporta esta estrategia, el Live Shopping se convierte en una poderosa herramienta para su difusión.
La difusión de estas estrategias no solo funcionan como buenos argumentos de venta que repercutirán positivamente en la tasa de conversión de la tienda, sino que también permiten un posicionamiento de marca ante el público. Estos dos puntos ayudan a crear la «conexión», un asunto fundamental para el éxito de una acción de Live Shopping.
Hemos separado algunas formas de potenciar tu estrategia omnichannel mediante acciones de Live Shopping:
Utiliza la transmisión en vivo para explicar las opciones de entrega y cambio que ofrece tu tienda: aprovecha la posibilidad de interactuar con el público para entender cuáles son sus principales dudas y deseos respecto a las opciones de entrega y recogida que ofrece tu tienda.
Trabaja con más de un host, ubicados en tiendas de diferentes regiones: explora con tu público el alcance de los puntos de venta que tiene tu red de tiendas, y alterna las transmisiones entre ellos, dirigiendo las demostraciones a los productos estratégicos de cada tienda.
Interactuar con el público preguntando en qué ciudades/estados se encuentran: ayuda a crear una conexión con este y también a dirigir tu discurso y acciones hacia el público de las regiones informadas, eligiendo productos con stock en dichas regiones y reforzando el valor de envío más bajo y la entrega más rápida, uno de los mayores beneficios del omnichannel.
Realiza campañas de incentivos de envío gratis para recogida en la tienda y otros tipos de promociones de envío/cambio para incentivar que los clientes prueben nuevas formas de recibir sus productos.
Para aprovechar y probar estas iniciativas dentro de VTEX, solo tienes que tener instalada la aplicación Live Shopping en tu cuenta. Se replicará todas las configuraciones de entrega y recogida presentes en tu cuenta en tus transmisiones en vivo y podrás utilizarlas en tus ventas a través de dichas transmisiones.
Es posible destacar la estrategia omnichannel aprovechando la fuerza de alcance que posee el Live Shopping. Un punto importante a tener en cuenta es que puedes probar diferentes estrategias para entender cuál funciona mejor para tu tienda y tu público y así potenciar aún más tus ventas multicanal.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
