Con toda una infraestructura tecnológica escalable, resiliente y adaptable detrás de un Ipad en la mano de una vendedora, TÍA la cadena de tiendas que ofrece productos alimenticios de consumo cotidiano y hogareño ha logrado incrementar sus transacciones en un 296%, con esto logró conseguir que su ticket promedio pasara de 10 dólares en tienda física a 271 usd, todo a través de una de las funcionalidades de VTEX más destacables: el catálogo virtual.
Esta empresa ecuatoriana con 60 años en el mercado y la primera en incursionar en el comercio electrónico en el 2017, tiene como objetivo llevar a sus clientes a vivir grandes experiencias de compra, el punto era crear un acercamiento entre sus consumidores y la tecnología que por diversas razones como el desconocimiento del funcionamiento de la plataforma o bien la desconfianza que suponen por las compras en línea provocaba que las personas no se animaran a utilizar el sitio www.tia.com.ec
Jael Gudiño, directora de ecommerce Tía asegura que el trabajo de las 235 vendedoras impulsando las ventas del catálogo virtual impactó no solo en los puntos de venta, sino en el tráfico del sitio.
“Nuestros nuevos clientes se han incrementado en un 355% desde que empezamos a utilizar esta funcionalidad , los usuarios se dieron cuenta de que comprar en la página es muy fácil, debido a que vieron cómo funcionaba mediante el apoyo de nuestros vendedores en las tiendas físicas a través del Ipad y generando confianza al demostrar la seguridad al realizar una transacción” explicó Jael.
TÍA ONLINE ha sabido aprovechar las soluciones que la plataforma tiene para cada una de sus necesidades, parte de su estrategia era impulsar su oferta de crédito CREDITÍA implementada en octubre de 2020 a sus métodos de pago sin mayor complicación y que pone a su alcance productos como electrodomésticos y tecnología.
“Este es uno de nuestros diferenciadores; le damos la oportunidad a los clientes de contar con un financiamiento y la adquisición de productos con un alto valor, ya que estos productos no se encuentran en las tiendas físicas debido al espacio, lo cual provoca que el ticket promedio aumente. Un cliente que usa ambos canales es más rentable que aquel que es solo físico o digital” agregó.
Otra clave en el crecimiento de esta empresa fue la integración del modelo de dropshipping, enriquecido por una arquitectura marketplace con funcionalidades de un Order Management System (Sistema de gestión de pedidos), el cual consta de la venta de un producto sin necesidad de tenerlo en el inventario, adquiriendolo mediante un proveedor quien posteriormente se encarga de enviarlo al cliente final y que les representa un 35% de las ventas.
El buen funcionamiento del ecommerce para provocar una gran experiencia de compra, representaba un reto a nivel de operaciones, ante esto Jorge Zamora, jefe de dicho departamento en TÍA Online explica que al inicio trabajaron en la automatización del fullfilment y logística.
“Nosotros somos la cara para nuestro cliente al final, por eso manejamos un middleware (el cual actualmente se ha ampliado y complementado) para transaccionar cualquier pedido ya sea de catálogo, web o dropshipping si bien en este último se encargan los proveedores, TÍA está al pendiente de cumplir con el consumidor,. VTEX es una plataforma completa tanto en front-end como back-end, tiene accesibilidad y garantiza una buena gestión interna como externa” puntualizó.
Con un negocio que va madurando a cada paso los planes para este 2021 son lanzar su marketplace, vitrina infinita y seguir explorando todas las funcionalidades que cuenta VTEX para hacer crecer su negocio como lo ha hecho hasta ahora.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
