La columna vertebral del modelo de negocio de bienes empaquetados de consumo (CPG) fue estable durante décadas: los compradores consumieron publicidad basada en la emoción de marcas y productos, y fueron tentados a visitar tiendas específicas para hacer compras. Para apoyar ese modelo, a lo largo de años se han creado complejas redes de partners de distribución y venta al por menor para que los productos lleguen a manos de consumidores de todo el mundo.
Desde los albores del ecommerce hace más de 20 años, las empresas de CPG han soñado con evitar todo eso y vender directamente a los consumidores. Sin embargo, ese sueño ha estado fuera del alcance de la mayoría de las marcas gracias a los importantes desafíos que conlleva el lanzamiento de un canal digital DTC. Vender directamente a los clientes suena fácil, pero con años de sistemas, tecnología y canales de distribución física en su lugar, es un esfuerzo complicado, costoso y lento para la mayoría de las empresas. Algunos de estos desafíos incluyen:
La tendencia de DTC que muchas empresas están considerando consiste en acercarse a sus clientes y aumentar el valor de vida de esa relación con el cliente. Pero para lograrlo es necesario un proceso circular que permita a las CPG atraer a nuevos consumidores a su marca, crear una experiencia que les haga volver, y ofrecer servicio y asistencia al cliente. Mientras tanto, los consumidores esperan un vínculo con sus marcas favoritas que les permita encontrar y comprar productos sin que se envíen a otro lugar, recibirlos de la manera y en el plazo que esperan, y la posibilidad de proporcionar opiniones sobre las compras, así como participar a través de los canales sociales de una forma que genere lealtad y lleve a otros al sitio.
Pero eso no es todo. El auge de los marketplaces y los canales de redes sociales ha complicado aún más estrategias de canales e iniciativas DTC para las empresas de CPG. Aunque más opciones para los consumidores significan más oportunidades para los sellers, las marcas tienen dificultades para decidir en qué invertir. ¿Deberían lanzar un storefront DTC, lanzar su propio marketplace, probar los de terceros como Amazon y Walmart, o crear una experiencia de ecommerce B2B? La respuesta para muchos es «todas las anteriores».
Afortunadamente, ahora hay una manera para que las empresas de CPG puedan lanzar rápida y fácilmente su propio negocio DTC, conectando con los clientes dondequiera que estén, sin interrumpir toda la organización y crear conflictos con sus distribuidores y partners de retail.
Direct-to-Consumer (DTC) Launchpad es una plataforma comercial y solución de fulfillment de AWS y VTEX para empresas de CPG que desean vender directamente a los consumidores. Permite que las empresas ofrezcan a los clientes un servicio de fulfillment y entrega del nivel de Amazon, al tiempo que crean una experiencia que refleja su marca y genera datos de los clientes que pueden utilizar para propósitos de marketing y el desarrollo de productos.
Con un comercio, logística, fulfillment y entrega preconfigurados para ofrecer una experiencia integral y sin fisuras, las marcas pueden lanzar y ampliar las operaciones de comercio digital DTC y de los marketplaces de forma más rápida y rentable que nunca. DTC Launchpad ofrece a las empresas de CPG el poder de:
Para cualquier empresa de bienes de consumo, DTC Launchpad es la herramienta de fácil uso para probar nuevos modelos de negocio direct-to-consumer, canales de venta y estrategias de go-to-market sin desestabilizar su organización.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
