Nos complace anunciar la disponibilidad del recientemente publicado informe sobre ecommerce: Tres inversiones para impulsar el crecimiento del ecommerce. El informe, basado en entrevistas con docenas de merchants de VTEX, analistas de ecommerce y especialistas de la industria, responde una pregunta que todos los líderes de ecommerce se hacen en este momento: “Si solo pudieras hacer tres apuestas estratégicas para impulsar el crecimiento del ecommerce a largo plazo, ¿cuáles serían?”
¡Y las respuestas, analizadas en el informe, son bastante esclarecedoras! (Spoiler: No solo habla sobre el software de ecommerce).
Con el respaldo de las entrevistas realizadas para la investigación, el informe señala tres áreas de inversión poco priorizadas, aunque fundamentales, en las que cada retailer y marca deberían centrarse para impulsar el crecimiento incremental de manera rentable en este momento.
Acabamos de atravesar tres de los años más volátiles en la historia del retail y no hay señales de que la turbulencia esté llegando a su fin. Desde el inicio de la pandemia del COVID-19, las reglas del comercio se redefinieron por completo y ahora nos encontramos en una nueva era del ecommerce, una que se centra en la rentabilidad del ecommerce por sobre el crecimiento.
Sin embargo, recientemente, Publicis Sapient realizó una encuesta en la que se detectó que el 37 % de los tomadores de decisiones del retail revelaron que sus negocios de ecommerce no alcanzaban los objetivos de rentabilidad.
Esta disparidad entre las expectativas y la realidad tiene sus raíces en el inmenso desafío en el que se encuentran los líderes del ecommerce. Deben sortear la carrera de obstáculos que impone la evolución de las demandas de los consumidores y el cambio de los ecosistemas digitales y las fluctuaciones económicas. Los consumidores tienen expectativas altísimas al interactuar con titanes del ecommerce como Amazon y Alibaba, pero muy pocos merchants logran cumplirlas. Y se continúa subiendo la vara para los merchants: los tiempos del fulfillment se acortaron, los algoritmos están en constante cambio, la competencia está aumentando y las experiencias de los usuarios del sitio web continúan mejorando.
Muchos retailers y marcas se encuentran en aguas digitales desconocidas. Si bien son especialistas en funciones del retail como surtido de productos, merchandising, promociones, atención al cliente y ventas; ahora exigen un conjunto completamente nuevo de habilidades para impulsar el tráfico del sitio web, mejorar el SEO, optimizar las páginas de productos, unificar el stock, reducir las devoluciones y retener a los clientes.
Además, se espera que lo hagan de modo rentable.
De acuerdo con la opinión de los merchants con los que conversamos, si bien los retailers y las marcas avanzaron mucho desde la aparición del ecommerce hace más de dos décadas, en la actualidad, el dilema de la rentabilidad del ecommerce se ve exacerbado por tres duras realidades:
Hubo un tiempo en que los merchants online podían captar clientes de manera bastante asequible al evitar los altos costos de la tienda física. Desafortunadamente, esta época ya pasó. El panorama del retail online nunca fue tan competitivo, y a los merchants les resulta cada vez más difícil dirigir el tráfico hacia sus tiendas digitales. Una de las causas clave es un fuerte aumento en el costo por clic (CPC) de Facebook y Google a medida que los precios de los anuncios aumentan en relación con las ventas. Para colmo de males, los recientes cambios de privacidad de Apple (publicados en 2021) hicieron que la publicidad dirigida fuera menos efectiva. Google planifica dejar de usar las cookies de terceros en Google Chrome a fines de 2024.
Las marcas y los retailers experimentaron un caos en el stock desde el inicio de la pandemia del COVID-19. Las interrupciones de la fabricación, la cadena de suministros y la demanda récord de los consumidores hicieron que el nivel de stock de los retailers llegara a niveles alarmantemente bajos en 2021. Los problemas de la cadena de suministros se resolvieron en gran medida a fines de 2022, pero los retailers y las marcas fueron testigos de una desaceleración y un cambio en la demanda. Como podrás leer en el informe, los retailers mencionaron en repetidas ocasiones el caos en el stock como una lucha continua, sin una solución clara.
El oscuro secreto del ecommerce es que las tasas de conversión son atroces. Incluso si (y este es un gran si) puedes hacer que un cliente vea tu anuncio, haga clic en él, navegue por tu sitio web y agregue un producto a su carrito de compras, es probable que aún no llegue al checkout. Con casi siete de cada diez carritos de compras digitales abandonados (y ese número salta al 85 % en dispositivos móviles), los merchants están perdiendo mucho dinero con sus apuestas. Obviamente, este es un gran obstáculo que impide lograr la rentabilidad.
¡Actúa!
Si bien estas son tres duras realidades que los merchants online enfrentan hoy en día, los merchants están tomando medidas dirigidas a modificar el rumbo e impulsar la rentabilidad del ecommerce. Llamamos a estas acciones “Las tres apuestas para el éxito”, ya que analizan las mejores inversiones de ecommerce que los retailers y las marcas deberían considerar realizar en este momento. Te invitamos a leer sobre estas acciones en nuestro nuevo informe, Tres inversiones para impulsar el crecimiento del ecommerce.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
