Teclados inalámbricos, micrófonos y auriculares de calidad, mouse, soportes informáticos, cámaras web y muchos productos más —¿quién diría que, de un momento para otro, los necesitaríamos tanto?—. Debido a la crisis de COVID-19, los expertos en salud comenzaron a recomendar el teletrabajo a quienes podían trabajar a distancia, y muchas personas se vieron ante la repentina necesidad de transformar rincones de sus casas en pequeñas oficinas. No todo el mundo estaba equipado con la mejor infraestructura para esto, por lo que la inesperada demanda de accesorios informáticos resultó ser una gran oportunidad de crecimiento para Logitech Argentina, un reciente cliente de VTEX.
Cuando se habla de accesorios para computadores, Logitech, fundada en Suiza y presente en múltiples países del mundo, es una de las marcas más conocidas.
En Argentina, el negocio estratégico de Logitech es la combinación de buen diseño, innovación y tecnología no solo en sus productos, sino también en sus seis marcas: Logitech, Logitech G (productos para gamers), Ultimate Ears (parlantes), Blue (micrófonos profesionales), Astro (marca premium de videojuegos y consolas) y Jaybird (tecnología deportiva).
En este artículo, compartimos la jornada de ecommerce de Logitech Argentina con VTEX, y mostramos cómo este retailer trabaja para lograr ampliar las estrategias de comercio unificado con el fin de satisfacer a los clientes con nuevas experiencias de marca.
Según un estudio de previsión del mercado de accesorios informáticos de Technavio, se estima que el mercado mundial de accesorios informáticos alcance un tamaño de más de USD 19,1 mil millones para 2027. Esta demanda se puede asociar a las nuevas prácticas de trabajo en casa y a distancia, así como al crecimiento y a la popularidad de los deportes electrónicos, de los que Logitech Argentina también se ha beneficiado: no solo ha visto aumentar drásticamente las ventas de sus accesorios, sino que sus marcas de videojuegos también han cobrado impulso.
La tienda digital de Logitech en Argentina opera en un modelo de negocio B2C, trabajando junto a Brandlive, una agencia partner de VTEX, para implementar y ejecutar estrategias online. Pero ¿cómo empezó esta historia?
En septiembre de 2019, Logitech Argentina entró en funcionamiento después de un periodo de implementación de 3 meses sin tiempo de inactividad. El primer sitio web de su tienda online acababa de ponerse en marcha cuando la pandemia de COVID-19 se propagó por todo el mundo en marzo de 2020. Sin embargo, a lo largo de este tiempo, logró una impresionante tasa de crecimiento de los ingresos del 250%. A partir de ahí, todo escaló mediante estrategias de venta, funcionalidades de compra online y herramientas de gestión de la plataforma de ecommerce. Veamos estos resultados.
Al comparar los primeros 4 meses de 2020 con el mismo periodo en 2021, la empresa tuvo más de 2000% de aumento en los ingresos por ventas. El crecimiento de las ventas suele implicar un mayor acceso al sitio web, lo que exige una logística bien diseñada y una buena gestión de almacenamiento.
Uno de los principales beneficios para Logitech Argentina fue la escalabilidad dinámica y nativa de la nube de la plataforma VTEX. VTEX fue capaz de seguir el ritmo del impresionante crecimiento de Logitech, brindándole soporte por un tiempo y también durante los eventos más importantes, como Hot Sale, un evento de ventas regional similar al Black Friday.
Estos eventos que implican un gran volumen de ventas resultan ser un desafío, pero con los datos de VTEX sobre los productos más vendidos, Logitech Argentina puede definir y controlar la disponibilidad de los productos. Para esos eventos, o incluso cuando se lanza un producto popular nuevo, solicitado o reabastecido, la marca utiliza la funcionalidad de la plataforma VTEX de reserva de ítems como herramienta de obtención de insights y gestión del stock para mantenerse al día con la logística y el control del stock.
Esto no solo garantiza ventas para la marca, sino que permite que el cliente sepa que los plazos de entrega tardarán un poco más de lo habitual, alineando sus expectativas con el fulfillment del pedido.
Una de las estrategias de venta de Logitech Argentina es proporcionar a los clientes las mejores herramientas a la hora de decidir qué productos desean a comprar, incluso si no pueden visitar la tienda física. En Argentina, Logitech cuenta con una tienda principal que la empresa quiere utilizar como un canal para ampliar las estrategias de comercio unificado y brindar la experiencia de la marca Logitech a los clientes. El objetivo deseado es ofrecer a los consumidores experiencias online y offline muy similares.
La transformación digital es fundamental. Desarrollar un sistema digital sólido en el que la mayoría de nuestros clientes tengan puntos de contacto con la marca en todos los canales digitales tiene un fuerte impacto para Logitech. Como una empresa de tech-design, no solo aplicamos la tecnología, el diseño y la innovación a nuestros productos, sino también a nuestras estrategias digitales y a toda la jornada del consumidor. Esto genera lo que nos gusta llamar una gran experiencia para el cliente final.
Juan Cruz Villagra, director de Marketing Digital para los países del Cono Sur en Logitech
Para que la experiencia de compra online sea lo más real posible, Argentina fue el primer país en el que Logitech implementó una herramienta de Realidad Aumentada (RA) en una tienda online oficial. Esto fue posible gracias a las funcionalidades componibles de VTEX: mediante la inclusión de código HTML en la programación del back-end del sitio web, en la integración entre el módulo de RA de Flix Media y VTEX, Logitech pudo renderizar aproximadamente 40 SKU, y planifica añadir otros 300 SKU hasta el final del año.
Esta funcionalidad permite que los clientes utilicen sus dispositivos móviles o de escritorio para ver el producto en 3D en el lugar donde lo utilizarán. La tecnología en la que se basa se denomina «point and place», permite a los clientes utilizar las cámaras de sus móviles inteligentes para ver cómo quedaría un determinado producto en su propia oficina, área de juegos u otro lugar deseado. Su uso ha permitido aumentar la tasa de adición de productos al carrito de compras en un 74%, lo que ha demostrado ser un factor de éxito en el proceso de compra.
Para Logitech Argentina, esto es solo el principio.
Su objetivo es seguir haciendo evolucionar su plataforma con nuevas e innovadoras funcionalidades, como los «shoppable videos», que permiten realizar compras desde un video, y los comentarios de compradores en las páginas de productos. Además, de añadir una funcionalidad clave en el sector tecnológico, la de comparación de productos, que hará posible que sus clientes puedan elegir el producto que más se adapte a sus necesidades.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
