Live Shopping: la tendencia en ecommerce que hizo triplicar las ventas de C...

El live shopping es una de las tendencias en ecommerce que mayor crecimiento ha tenido en los últimos 5 años. Surgió en el mercado asiático como consecuencia de una necesidad del consumidor por realizar compras de manera entretenida. 

Tan solo en China, esta tendencia alcanzó más de 700 millones de compradores en 2020, y se espera que la cifra siga creciendo. 

CAT, la marca de calzado y vestuario con presencia a nivel mundial, decidió implementar Live Shopping en Chile de la mano de VTEX. Conoce los resultados que obtuvo durante su primera emisión en vivo desde su ecommerce.

Durante la primera hora de transmisión el sitio logró un incremento del 75% en sus visitas, lo que provocó un aumento del 279% en órdenes. En cuanto a facturación, en tan solo este periodo, logró un crecimiento de más del 219%. En relación al evento, más de 1,000 espectadores únicos estuvieron atentos a las promociones y dinámicas que realizó la presentadora, realizando un total de 396 comentarios.  

Trabajar de la mano con marcas innovadoras es uno de los principales motivadores para el equipo de VTEX Chile, en palabras del Director General de Grupo Forus, nos comparte lo siguiente:

Con Live Shopping estamos siendo capaces de darle a nuestros consumidores la opción de acercarse a la marca y de ir respondiendo todas sus dudas en tiempo real. Hoy ir a un mall es complejo, y esto es una excelente alternativa para que el cliente, en la comodidad de su casa, pueda ver productos, preguntar por tallas o modelos, entre otras interacciones”. 

Francisco Pérez, Chief Digital Officer Forus Chile

Y es que ejecutar a la perfección dicha estrategia podría pensarse es sencillo, pero para hacerlo con éxito, requiere de una minuciosa planificación. A continuación te compartimos los 5 puntos más importantes que debes considerar antes, durante y después del live.

Los 5 pasos indispensables para implementar una estrategia de Live Shopping 

1. Define los objetivos de la estrategia de Live Shopping

Todos queremos incrementar ventas, pero detrás de este gran objetivo también pregúntate lo siguiente: ¿qué productos destacarán durante la transmisión?, ¿qué experiencia quieres que viva tu audiencia? ¿qué obtendrán de valor una vez que se termine la transmisión?

Uno de los principales objetivos de implementar la estrategia de Live Shopping es generar experiencias incrementales en nuestros consumidores, que sean diferenciadoras y sobre todo cercanas a ellos, lograr tener esa cercanía que hoy en día tenemos en tiendas físicas es difícil lograrlo en digital. Live Shopping nos ayudó a desestructurar esa comunicación con ellos y hacer algo novedoso.

Cecilia Pingel, Brand Manager de CAT Chile

2. Trabaja en equipo con la agencia implementadora

La agencia implementadora debe acompañarte durante todo este proceso, algunas de las cuestiones más importantes que deben resolver son las siguientes:

• Garantiza a tus enablers, tal como tu equipo de TI y el equipo experto en implementar Live Shopping.
• Definan en equipo el mejor día, horario, lugar y estrategia de promoción.
• Asegúrate que tu ecommerce pueda soportar miles de visitas durante la transmisión. Ese día, tu sitio no puede caerse.
• Realicen una simulación del evento con al menos 3 días de antelación, podrán identificar áreas de mejora para que el día del evento todo marche a la perfección.

Para la preparación de un live es clave contar con productos que generen novedad y mantengan al cliente atento. Es importante también tener un equipo que te avale, requiere de la coordinación con distintas áreas: marketing, diseño, el propio equipo de la marca y también el de ecommerce.

María de la Luz Moreno, Digital Sales Manager de CAT Chile

3. Diseña una estrategia comunicacional

Ésta debe responder a las siguientes interrogantes: 

• ¿Cómo atraerás tráfico el mismo día del evento?, y no solo eso, sino en el preciso momento que suceda.
• ¿Qué medios son los idóneos para comunicar el evento?
• Cuestiones como ¿qué es Live Shopping? necesitan ser resueltas antes de atraer a tu audiencia, considera que en el mercado hispano aún es una tendencia desconocida. 
• ¿Qué obtendrá tu audiencia al asistir?, es decir, ¿cuáles son los principales beneficios de asistir a tu evento?
• ¿Tu agencia implementadora tiene el alcance para apoyarte a comunicar este esfuerzo? Si es así, solicita su ayuda.
• ¿Quién será el host el día del evento? Esta persona requiere de habilidades comunicativas y de un conocimiento profundo sobre los productos y las promociones en cuestión. Recuerda que parte de esta estrategia se basa en responder preguntas en tiempo real.

4. Resuelve los aspectos técnicos para el día del evento

Esto es lo que no te puede faltar el día del evento:

• Ten 2 cámaras que se enfoquen tanto en el host del evento como en los productos y/o modelos.
• Considera qué tipo de música sonará durante el evento: ten en cuenta que ésta tiene el poder de incentivar la compra.
• Iluminación: piensa que es una transmisión en vivo y tu cliente necesita observar cada detalle. Si hay algo destacable de la estrategia de Live Shopping es hacer acercamientos para mirar texturas, colores y detalles del producto.
• Desarrolla un guión que permita al host conocer los momentos más importantes durante el live.

5. Lo que no puedes olvidar durante y después del Live

• El host tendrá que leer los comentarios que estén llegando en el preciso instante para generar interacción.
• Usa videos e imágenes para hacer transiciones para el entremedio.
• Comparte un formulario que permita a los participantes suscribirse y participar en nuevos eventos.
• Resuelve cuestiones técnicas de la plataforma, ejemplos de ellas son: utilizar el chat, habilitar el sonido, elegir productos durante el live, compartir elementos con más personas, perseverantes 
• Al finalizar el evento, comparte una encuesta con los participantes para evaluar el evento. “Lo que no se mide no se puede mejorar”, así que busca la retroalimentación de tu cliente.

El futuro de las marcas que realizan Live Shopping

Aunque esta tendencia en ecommerce está teniendo un rápido crecimiento, aún falta mucho por hacer. En VTEX desarrollamos esta aplicación nativa que permite chatear en vivo, elegir productos en tiempo real, enviar reacciones durante el evento y comprar mediante un solo clic, todo esto desde tu ecommerce.

Creemos que las marcas requieren de nuevas herramientas que les permitan acercarse aún más a sus clientes. Hoy en día, un ecommerce tradicional no resuelve cuestiones como: engagement, interacción ni entretenimiento mientras se realiza una compra.

Los consumidores hoy más que nunca están demandando sistemas y procesos que permitan hacer de las compras algo entretenido pero también que los ayude en decisión de compra. Si quieres potenciar la transformación digital de tu marca solicita tu demo.

Escrito por Adriana Marroquin