A medida que el Black Friday y el Cyber Monday están cada vez más cerca, los retailers deben prepararse para hacer que esta temporada de ventas sea un éxito, utilizando sus mejores recursos para lograrlo. Es importante que la experiencia de compra online del Black Friday sea la adecuada, incluyendo el marketing, el stock y hasta los vendedores adecuados para atender a los clientes tanto por canales digitales como en las tiendas físicas.
Al observar las estadísticas y analizar los eventos que tuvieron lugar entre 2020 y 2021, los vendedores pueden planificar una próspera temporada de ventas de fin de año. A partir de estudios y estadísticas, seleccionamos algunas de las principales tendencias de ecommerce en la actualidad y cómo puedes adaptarlas a tu estrategia de Black Friday 2021.
El 2020 nos ha enseñado que el cambio a lo digital llegó para quedarse. Las compras online durante el Black Friday 2020 generaron un gran crecimiento en comparación con los años anteriores. Se produjo un aumento interanual del 21,6% en la cantidad de dinero destinado a compras durante el Black Friday. Los consumidores gastaron más de USD 9000 millones, según el estudio de Adobe Analytics.
En VTEX también registramos algunas cifras récord en 2020, con un aumento del 63% en el volumen total transaccionado en comparación con 2019 y un incremento del 8,53% en el valor del ticket promedio.
El intervalo de un año entre los eventos de ventas de 2020 y 2021 pone en evidencia que se produjeron cambios en el comportamiento de los consumidores y que las siguientes tendencias están alineadas con sus expectativas de una experiencia de compra fluida y placentera. Estas son algunas de las tendencias a las que hay que estar atentos y cómo aprovecharlas para sacar el máximo partido del Black Friday y Cyber Monday 2021.
Los clientes siempre encontrarán formas de comprar, por lo que mantenerlos cerca invirtiendo en experiencias centradas en el cliente es una forma de asegurar que vuelvan. Algunas iniciativas como los regalos, las experiencias únicas como el live shopping (compras por transmisiones en vivo) y una buena estrategia de imagen de marca permiten fidelizar a los clientes.
Esto puede impulsar las ventas y el descubrimiento de nuevos productos, especialmente cuando se fomenta el compromiso y se construyen relaciones entre los clientes y la marca. Pero la experiencia del cliente no se limita a darles ventajas u ofrecerles buenos descuentos. Abarca mucho más.
Incluso cuando compran por Internet, los clientes necesitan sentir que están comprando en una tienda física. Ofrecer tiempos rápidos de carga de la página, información correcta sobre la disponibilidad y el precio de los productos, así como una experiencia de checkout sin fricciones son algunas de las expectativas de los clientes cuando deciden realizar compras online.
La velocidad lo es todo en el mundo digital. Un estudio revela que el tiempo de carga de una página influye directamente en la tasa de rebote de los usuarios. Los compradores son un poco impacientes. Tan pronto como el tiempo de carga de la página supera los 3 segundos, la tasa de rebote se dispara hasta el 38% —¡Imagina eso!—. Asegúrate de verificar si tu sitio web sigue todas las directrices, especialmente la optimización de imágenes y la eliminación de cualquier contenido adicional que no sea útil.
Al ofrecer a los clientes una variedad de opciones de pago totalmente digitales, las empresas también pueden ofrecer diferentes ventajas, como políticas de cashback, pago instantáneo, recibos y tasas de interés más bajas. La etapa de pago debe considerarse como una parte del proceso de compra y no solo como una consecuencia del mismo. Por eso, las experiencias de checkout son tan importantes cuando se trata de pagos digitales: es la parte más crucial del proceso de compra online y perfeccionar este flujo garantiza una menor tasa de abandono del carrito.
La importancia de la exclusividad es algo que debería ser una prioridad para los retailers. Al ofrecer descuentos y ventajas exclusivas, los clientes se sienten valorados. En un mundo en el que las marcas con un propósito están constantemente en el centro de atención, los sellers deben encontrar la manera de ganar el corazón de sus clientes.
Un buen ejemplo de exclusividad es aprovechar los programas de fidelización y las membresías para ofrecer envíos gratuitos, descuentos y ofertas anticipadas a los clientes que ya están vinculados a la marca. Dar a conocer esos programas es una forma rápida y eficaz de atraer a otros clientes a tu sitio web y, en consecuencia, de acercarlos a tu marca.
Otros ejemplos de ventajas exclusivas son:
Algo que ha cambiado significativamente desde el Black Friday 2020 es el papel de los dispositivos móviles en las ventas online. A pesar de que el crecimiento del uso de los celulares no es ninguna novedad y lleva años produciéndose, en 2020 alcanzó un pico.
El aumento del tiempo dedicado a las redes sociales, los nuevos canales de compra a través de las aplicaciones, así como la mejora y optimización de los sitios web para celulares han provocado un excepcional aumento de las ventas a través de dichos dispositivos. Durante el Black Friday 2020, las ventas online a través de celulares fueron 24% superiores a las ventas realizadas por dispositivos de escritorio. Los clientes VTEX observaron que más de la mitad de sus pedidos totales se realizaron a través de dispositivos móviles.
Teniendo esto en cuenta, resulta evidente que una buena inversión en los canales móviles es fundamental para una gran operación de ventas durante el Black Friday 2021. La capacidad de atención en los celulares es menor que en los dispositivos de escritorio, por lo que optimizar y facilitar al máximo la jornada de los clientes es otra forma de mantener más cerca a los consumidores que utilizan dispositivos móviles.
Sin duda alguna los sitios web deben estar optimizados para celulares; sin embargo, para eventos como el Black Friday, es bueno centrarse en el proceso de pago, buscando formas de facilitar el pago a los usuarios de dispositivos móviles —al fin y al cabo, la carrera por adquirir algunos ítems puede ser dura y la única forma de concretar el pedido es pagando—.
En un momento en que los clientes tienen una fuerte intención de compra, tiene todo el sentido del mundo guiarlos rápidamente a través del proceso de checkout, evitando cualquier fricción que pueda disuadirlos. Por esta razón, ofrecer una experiencia de checkout a los usuarios que no están registrados es imprescindible, elimina cualquier tipo de paso adicional que pueda llevar a que abandonen un pedido. Además, los métodos de pago fáciles marcan una gran diferencia en la experiencia en celulares, sobre todo con Google Pay y Apple Pay.
Las redes sociales han desempeñado un papel importante, especialmente con las nuevas funcionalidades de social selling de Instagram y Facebook. Según una encuesta de Forrester, el 48% de los consultados considera que alcanzar compradores es una de las principales ventajas de las ventas a través de redes sociales. El 45% de ellos mencionó la posibilidad de mantenerse en contacto con el comprador durante el ciclo de ventas, y el 41% indicó como ventajas el aumento de las tasas de gananacia y la productividad de los sellers.
Además de ayudar a las marcas a alcanzar sus metas de ventas, también facilita el descubrimiento de productos y marcas. El social selling elimina cualquier tipo de problema en la decisión de compra, ya que te permite completar un pedido sin tener que salir de la aplicación de tu red social favorita. Recientemente, TikTok también se ha sumado a esta tendencia.
Con las ventas a través de redes sociales también surge el comercio conversacional. A través de chatbots o vendedores que conversan en tiempo real, las marcas pueden replicar la experiencia de la tienda física, permitiendo que sus clientes realicen preguntas a estos asistentes de ventas y que conozcan cada producto según sus inquietudes.
El Black Friday genera enormes picos de interés entre los compradores que buscan ofertas, lo que supone una gran oportunidad para que los retailers aprovechen los grandes volúmenes de tráfico de búsqueda. El interés de las búsquedas relativas al Black Friday ha ido creciendo año tras año, este aumenta desde mediados de octubre y alcanza su punto máximo durante la semana del Black Friday.
El contenido puede ser muy valioso, especialmente en la próxima temporada de ventas de fin de año. Al crear historias buenas y atrayentes que están relacionadas con tu producto y marca, los clientes pueden entender su importancia y sentir empatía por lo que les dices.
También es fundamental pensar en los términos correctos y en las mejores palabras clave de SEO para utilizar. La mejor manera de hacerlo es utilizando herramientas como Google Trends, SEMRush y otros sitios web especializados en SEO.
La experiencia del Black Friday ha cambiado drásticamente en los últimos años y, ahora, los compradores y los retailers son mucho más selectivos en cuanto a cómo sacar el máximo partido a las ofertas de fin de año. Sin embargo, el potencial de esta temporada para impulsar las ventas como ningún otro periodo festivo sigue siendo el mismo. Todo es cuestión de detectar una oportunidad y aprender a responder mejor a las nuevas expectativas de los clientes, plasmando esto en un evento de ventas muy rentable con las tan esperadas ofertas del Black Friday.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
