El mercado de la electrónica de consumo es uno de los más innovadores en el panorama del ecommerce. Las empresas de este sector han estado al frente de la revolución de las ventas directas al consumidor, con ejemplos sorprendentes de cómo operar con éxito un negocio de retail online.
Aquí descubrirás cómo Xiaomi, Samsung y Logitech están replanteando la experiencia del comercio digital mediante la innovación y una excelente experiencia del cliente utilizando la plataforma de VTEX.
Xiaomi es un exitoso proveedor de celulares y electrónica de consumo que ha logrado convertirse en el tercer fabricante de celulares en el mundo, y el sexto en México. En este mercado, los productos de Xiaomi son distribuidos por Tekmovil, una empresa transnacional que distribuye productos para varias empresas en 14 países.
En 2021, durante una celebración anual llamada Mi Fan Festival, Xiaomi se convirtió en la primera empresa en probar el Live Shopping en el territorio mexicano.
Para ello, la empresa elaboró una agresiva estrategia de venta que se activaría fácilmente durante la transmisión, utilizando las funcionalidades nativas de VTEX Live Shopping. Estas ayudaron a cerrar las ventas de productos de Xiaomi, como celulares y bicicletas eléctricas, que tienen un precio más elevado que la mayoría de las ofertas de live shopping.
Los resultados fueron sorprendentes incluso para la división de VTEX Live Shopping: el evento duró 40 minutos y tuvo un tiempo promedio de visualización de 17 minutos, muy superior al promedio de la región, de tres minutos. El ticket promedio relacionado con el Live Shopping fue de 287 USD, lo que, hasta la fecha, es uno de los promedios más altos que ha registrado VTEX entre sus partners. En el día del evento se registraron las mayores ventas online desde que Xiaomi comenzó a operar en México.
En 2021, Tekmovil logró aumentar en un 94% el número total de sesiones en el sitio web de Xiaomi México, mientras que el tiempo promedio de la sesión creció en un 116%. Durante este periodo, las tasas de conversión aumentaron un 200%, al tiempo que la empresa aumentó su número de sitios web de uno a 16.
Durante el segundo semestre del año pasado, el gigante coreano incorporó el Live Shopping como parte central de su estrategia de marketing en México, Argentina, Colombia, Perú y Chile. En estos países, las operaciones de ecommerce de la empresa son impulsadas por VTEX.
En Chile, Samsung logró un aumento del 163% en el número de sesiones y un crecimiento del 400% en sus ingresos diarios.
Durante un evento transmitido a principios de este año en México, registró un aumento del 192% en el número de sesiones del sitio web, así como un aumento del 129% en el número de ítems añadidos al carrito.
«El mercado mexicano aún no está acostumbrado al Live Shopping, pero cada vez más retailers empiezan a adoptarlo, y pronto se convertirá en un tipo de evento que los consumidores mexicanos esperan de sus marcas preferidas».
Juan José Arciniega, director senior de Ecommerce en Samsung Electronics México
La empresa suiza de accesorios informáticos Logitech se encontraba en una posición especialmente buena para aumentar sus ventas durante el confinamiento, dada la repentina necesidad de nuevos periféricos para el trabajo remoto. En Argentina, la empresa no solo consolidó sus operaciones de ecommerce, sino que también utilizó herramientas de realidad virtual para ayudar a los consumidores a entender mejor cómo se verían los productos en sus escritorios.
En septiembre de 2019, Logitech Argentina entró en funcionamiento después de una implementación de tres meses sin tiempo de inactividad. Antes de que estallara la pandemia de COVID-19, la empresa ya había logrado aumentar sus ingresos en un 250%. Su oferta de realidad virtual contribuyó a aumentar su tasa de añadir al carrito en un 74%.
Durante el primer cuatrimestre de 2020, los ingresos de Logitech Argentina registraron un impresionante crecimiento interanual del 2000 %.
El Live Shopping y la realidad virtual son apenas dos de las muchas funcionalidades que pueden ayudarte a impulsar tu experiencia de ecommerce de electrónica de consumo. Si tienes curiosidad, consulta nuestra publicación con otras tres funcionalidades que podrían inspirarte, o ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo pondrá en práctica su experiencia para ayudarte a encontrar la forma de competir en el concurrido panorama del comercio digital de electrónica de consumo.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
