Xiaomi, el gigante que ocupa el tercer lugar de eCommerce en China, solo detrás de Alibaba y JD.com, inicia su viaje online por el continente americano. Hace apenas 3 meses Xiaomi, de la mano de Tekmovil, decidieron que era momento de abrir su tienda online en México. Para eso Cristian Serrano, General Manager de eCommerce para América, tuvo que generar todo lo necesario, desde crear el área dentro de Tekmovil hasta el lanzamiento del eCommerce. Era 1 de abril y estaba a contrarreloj pues solo contaba con 36 días para hacer el GoLive.
Aunque la tarea parecía difícil, no era inalcanzable. Había que empezar priorizando las 3 piezas básicas: plataforma, agencia implementadora y talento digital.
“Yo tenía muy claro que tenía que ser una plataforma cloud, escalable y de rápida implementación. Ya conocía VTEX y sabía de la velocidad y escalabilidad que ofrecen. Cumplía con todas las cuestiones técnicas como hosting, servidores, ancho de banda, etc. También buscábamos un partner implementador, en este caso, Vinneren, para que se encargara del desarrollo. Tener estas dos cosas resueltas me dió la oportunidad y el tiempo para concentrarme en armar mi equipo, la estrategia comercial y el performance; y así cumplir con el objetivo de sacar un MVP (Producto Mínimo Viable)”. destacó Serrano.
Con esta “triada perfecta” formada por Tekmovil, VTEX y Vinneren, se empezó a trabajar en http://www.xiaomishop.mx, la primera tienda desarrollada en VTEX iO en México. Esto significa que ya cuenta con una arquitectura de microservicios única que le permite crear software web de alta calidad y bajo costo, además de la creación de aplicaciones e integraciones de manera más rápida y eficiente para una tienda virtual o un negocio omnicanal.
“Con VTEX iO tenemos lo que necesitamos para el futuro de Xiaomi en la expansión por el continente americano, porque nos permite desarrollar lo que quieras de cara a tu eCommerce. A nivel código el sitio es mucho más ligero, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario final. Facilita la integración de pixeles ya que vienen de manera nativa, esto es fundamental para nosotros pues podemos medir una actividad concreta del cliente. Y lo más importante el time to market, el cual es más corto y rápido. Si tomamos en cuenta que lanzamos México en 5 semanas podemos en menos tiempo tener un sitio para lanzar en otro país, solo tomando este código y adaptarlo a las necesidades” puntualizó Cristian Serrano.
Sin embargo, como en todo hay desafíos. Serrano asegura que los retos para el comercio electrónico en esta etapa son: la cadena de suministro, logística, operaciones y el famoso last mile el cual tiene como finalidad que la entrega de los artículos sea lo más rápida y eficiente posible. “Estamos viendo a un sector de la industria que es el last mile colapsado, hoy hay más compras u órdenes de las que muchos tienen o teníamos la capacidad para surtir, y ese es el desafío. Ser más ágiles para poder procesar con mucha más rapidez . Otro punto es que cada vez nuestros consumidores son compradores más profesionales y experimentados. Esto nos hace superarnos y nos obliga a estar a la altura de las exigencias” finalizó.
Dicha situación no es para menos , cifras de Nielsen indican que el canal digital crece por dos fuentes: tiene 63% de nuevos usuarios y la compra por usuario es 37% mayor. CIU, casa de análisis, calcula que en México habrá cerca de 63.1 millones de usuarios de comercio electrónico para el siguiente cuatrimestre. Tan solo en el 2019 se contabilizaron 61.9 millones de usuarios.
Cada vez hay más usuarios, compradores potenciales, que pasan parte de su día analizando qué y dónde comprar. Xiaomi lo sabe y por eso es fiel a su filosofía de calidad a precios accesibles. Conoce a su clientes. Aquellos que están más interesados en productos que los ayuden a tener un “hogar inteligente” o interconectar sus gadgets con el celular. No por nada se ha ganado un lugar importante en el mundo de la tecnología y ha sido todo un fenómeno. Justo es esa ambición la que ahora llevará a Tekmovil y sus aliados tecnológicos, como VTEX, a seguir cruzando fronteras, así como llegó a México y abrió su eCommerce en 36 días, extenderse en los próximos meses hacia Estados Unidos, Canadá, Perú, Colombia, Chile; hasta dominar América.
La CCX Company, en colaboración con VTEX Commerce Cloud, expresa su gratitud por haber tenido la oportunidad de enriquecer su comprensión sobre las ventajas, tendencias y otros elementos abordados en el presente tema. Este artículo fue elaborado en conjunto y le es presentado por el equipo de VTEX Commerce Cloud.
